一、依本府111年10月12日府授研話字1113021114號函辦理。
二、使用1999網路電話功能，請開啟「台北通」App之「服務」，點選「1999市民熱線」，再按下「立即撥號」即可撥出（預設為網路撥號，操作頁面如附件）。運用台北通撥打1999網路電話有正確撥打、服務迅速、節省公帑等好處。
三、若用台北通App撥打1999網電話線，其功能等同撥入市府總機02-27208889，撥通後可按分機號碼轉市府分機，或依語音提示選按不同之服務。惟外縣市撥打手機或市內電話撥1999，會撥打至當地政府的市民服務專線。
四、「1999網路電話」服務資訊業結合於前揭公文相關之海報、短片等內容中，請加強宣導，並鼓勵同仁連繫府內機關時或須撥打1999臺北市民當家熱線時多加使用。